服务方案 / 03

把重复工作交给工具,
把判断留给负责的人。

已有业务与数据条件后,选择范围清楚的任务引入自动化或 AI 辅助,在真实使用中比较质量、耗时和成本。

01 / 具体方案

任务不同,处理方式也不同。

01

规则自动化

解决的问题
固定规则的搬运、提醒和汇总反复人工操作。
需要的资料
触发事件、字段映射、固定规则、目标系统能力、异常样本。
我们怎样做
配置条件与动作,记录运行状态,设计去重、失败重试和人工接管。
带来的价值
减少重复操作,规则与异常可以追踪。
如何验收
验证正常、重复触发和失败恢复,比较人工参与量及运行成本。
02

有来源的知识检索与答复辅助

解决的问题
资料查找耗时,回答缺少现行依据。
需要的资料
可使用的现行资料、来源、版本、权限、常见问题与合格答复样本。
我们怎样做
组织可检索资料,按权限检索;生成带来源的答复草稿,资料不足时转交负责人。
带来的价值
缩短查找与答复准备过程,让重要依据可核对。
如何验收
检查代表性问题的准确性、来源、过期内容、越权查询和不可回答情况。
03

材料整理与内容辅助

解决的问题
沟通归纳、材料分类与初稿准备占用业务时间。
需要的资料
代表性输入、目标格式、质量规则、合格样本、复核人。
我们怎样做
限定任务与输出格式,用样本试用,明确人员确认和返工规则。
带来的价值
减少初步处理时间,保留质量与责任要求。
如何验收
同类任务比较耗时、遗漏、返工与成本,重要信息逐项复核。

02 / 成果示例

一个答复草稿,
应该带上依据。

以内部费用报销问答为例:使用现行制度,引用对应条款,资料不足时说明缺口。

查看检索与复核工作流
成果示例 · 模拟制度

出差报销需要准备哪些材料?

根据示例制度,需要提供费用凭证、行程说明和审批记录。提交前请确认材料与本次出差对应。

依据《示例报销规定》v3 · 第 2 条
待业务人员复核 · 草稿不会自动提交

03 / 条件与价值验证

先验证一项任务,
再决定是否扩展。

已有基础如何处理
复用现有资料与系统,不要求重新购买梳理或基座建设。只补足影响本次任务的缺项。
怎样评价
双方先选样本与质量标准,再比较现有方式和新方式的耗时、返工、遗漏、准确性和运行费用。
谁承担判断
负责人确认重要结果,工具处理适合的部分;权限、异常接管和维护人列入交付。
交付成果
可运行的辅助或自动化、任务与复核模板、效果记录、操作培训、运行与恢复安排。

演示说明工作方式,实际效果以选定任务的试用结果为准。模型或工具费用、资料更新和运行支持在项目范围中确定。

了解试用与验收

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